🧭 «ОнкоКлуб» — Навигатор Поддержки
Главная цель — создать единую точку входа для получения помощи, обмена опытом и навигации по медицинским и организационным вопросам.
📱 Структура меню для стартового сообщения
Приветственное сообщение можно доработать, превратив пункты в интерактивные кнопки.
👋 Добро пожаловать в «ОнкоКлуб» (onco.club)! Мы создали это пространство, чтобы никто не оставался с болезнью один на один. Выберите, что вам нужно:
- 🧭 Запросить помощь. МРТ, КТ, диагностика.
- 🤝 Помочь другим. Советы, поддержка, общение.
- 👨⚕️ Найти врача-онколога.
- 📋 Мои записи и история обращений.
- 📄 О проекте и документы. Сертификация, СМИ.
⚙️ Детальная проработка функций бота
- Запросить помощь на диагностику. Это одна из самых востребованных функций. Бот задает уточняющие вопросы: какой тип исследования нужен (МРТ, КТ, УЗИ, ПЭТ-КТ, биопсия, анализы), город или регион, срочность (плановая или срочная), краткое описание ситуации и контактные данные. Заявка автоматически формируется и отправляется в закрытый чат администраторов «ОнкоКлуба» или лично вам, а бот выдает номер заявки для отслеживания. Дополнительно можно создать базу данных клиник, чтобы бот сразу предложил варианты для записи.
- Помочь другим. Функция направлена на создание сообщества и обмен живым опытом. Раздел «Советы и рекомендации» ведет базу часто задаваемых вопросов в виде текста или памяток PDF. Раздел «Найти попутчика» работает как доска объявлений для поездок на лечение, где пользователь оставляет маршрут и контакт. Раздел «Эмоциональная поддержка» позволяет анонимно или открыто написать сообщение для получения поддержки от участников.
- Найти помощь врачей-онкологов. Это ядро проекта, обеспечивающее прямую связь врач-пациент. Каталог содержит базу сотрудничающих специалистов с поиском по специализации и городу. Функция «Второе мнение» позволяет описать случай и прикрепить выписки для передачи в пул врачей-партнеров. Бот обязательно предупреждает, что его ответы носят информационный характер, снимая юридические риски.
- Мои записи и история обращений. Функция для удобства пользователя, позволяющая в любой момент посмотреть статус заявки на диагностику, время записи к врачу или найти запрос на поиск попутчика.
- О проекте и документы. Повышает доверие и легитимизирует деятельность. Бот предоставляет ссылки на зарегистрированные СМИ, информацию об образовательной лицензии и системах добровольной сертификации для врачей и ИТ-специалистов, показывая серьезность и прозрачность АНО «ОнкоКлуб».
Эта структура превращает простой чат-бот в полноценную платформу для сообщества. Она не только помогает людям, но и позволяет администратору собирать ценную статистику для научной и организационной работы.