Система санкций, категории нарушений в сети "ОнкоКлуб"

Вот подробная система нарушений, жалоб и санкций для сообщества «ОнкоКлуб», разработанная с учётом специфики темы (онкология — чувствительная сфера) и необходимости поддерживать безопасную атмосферу.

1. Категории нарушений

🔴 Критические (ведут к немедленной блокировке)

Распространение опасных советов: призывы отказываться от официальной медицины в пользу непроверенных методов («лечитесь содой/водкой/травами»).
Мошенничество: сбор денег на личные карты под видом лечения без подтверждающих документов; продажа «чудо-средств».
Дискредитация врачей бездоказательно: агрессивные обвинения конкретных специалистов или клиник без фактов.
Разжигание ненависти: оскорбления по признаку диагноза, стадии заболевания, инвалидности.
Публикация личных данных других участников без их согласия (деанонимизация).

🟠 Серьёзные (предупреждение → временный бан)

Навязывание своего опыта как единственно верного: категоричные утверждения вида «Только так можно вылечиться».
Обесценивание переживаний: фразы вроде «Не придумывай», «Бывает хуже», «Соберись» в ответ на жалобы о боли, страхе, усталости.
Агрессивные споры и переход на личности в комментариях.
Спам и самореклама: продвижение коммерческих услуг вне специально отведённых тем/чатов.
Публикация шок-контента: фото тяжёлых состояний, операций, ран без предупреждения (CW: medical imagery) и запроса аудитории.

🟡 Нарушения тона и этики (модерация / предупреждение)

Фатализм и токсичный позитив: крайности типа «Рак — это приговор» либо «Мысли только позитивно — и всё пройдёт».
Игнорирование правил оформления постов: отсутствие CW (Content Warning), неверные теги, длинные простыни текста без форматирования.
Оффтопик не по теме канала/чата, мешающий навигации.

2. Механизм жалоб (workflow)

Этап Действие
1. Подача жалобы Кнопка «!» рядом с сообщением или бот-модератор. Форма: тип нарушения + краткий комментарий.
2. Первичная сортировка Автоматический фильтр мата, ссылок, персональных данных отправляет часть заявок сразу модераторам.
3. Рассмотрение модератором Проверяется контекст: онкосообщество требует деликатности, поэтому учитывается эмоциональное состояние автора.
4. Решение Варианты: удалить сообщение; вынести предупреждение автору; применить ограничение; передать администратору при сложном кейсе.
5. Обратная связь Жалобщику уходит уведомление: «Спасибо, мы приняли меры». Автору сообщения — разъяснение причины санкции.

3. Система санкций (с нарастающей строгостью)

Уровень Мера Срок / Условие отмены
0. Предупреждение Личное сообщение от модератора с указанием конкретного пункта правил. Очищается через 30 дней без новых нарушений.
1. Read-only Пользователь может читать, но не писать (в чате/сообществе). 24–72 часа.
2. Ограниченный режим Сообщения пользователя проходят премодерацию перед публикацией. 7–14 дней.
3. Временный бан Полный запрет доступа к площадке. 7, 14 или 30 дней — зависит от тяжести рецидива.
4. Перманентный бан Удаление аккаунта из ОнкоКлуба. За критические нарушения или систематические рецидивы после временных банов.

Особое правило рецидивов: каждое повторное нарушение того же типа сокращает срок до следующей жёсткой санкции вдвое.

4. Прозрачность и апелляция

Раз в месяц публикуется обезличенный отчёт модерации:«Удалено сообщений за опасные советы — 12; выдано предупреждений — 28; временно ограничены — 5 пользователей».

Каждый пользователь имеет право подать апелляцию через специальную форму в течение 7 дней после санкции.
Апелляции рассматривает независимый куратор (не тот, кто применял санкцию).

5. Примеры формулировок уведомлений пользователю

📩 Предупреждение

«Ваше сообщение было удалено, так как содержит потенциально опасный совет об отказе от терапии. Ознакомьтесь, пожалуйста, с пунктом 3.2 правил ОнкоКлуба. Мы понимаем ваши эмоции, но безопасность участников — приоритет.»

⏳ Временный бан

«Вы временно лишены возможности публиковать сообщения на 3 дня из-за повторного перехода на личности в дискуссии. Это время даётся, чтобы пересмотреть стиль общения. Вы сможете вернуться [дата].»

🚫 Перманентный бан

«Аккаунт заблокирован в связи с выявленным сбором средств на личную карту без медицинских документов. Подобные действия нарушают базовый принцип безопасности нашего сообщества.»

🌍 ДОПОЛНЕНИЯ К СИСТЕМЕ МОДЕРАЦИИ

📋 Новые категории нарушений

• Медицинская дезинформация (отрицание доказательной медицины, манипуляция статистикой)
• Нарушение приватности (публикация меддокументов, диагнозов, скриншотов переписок с врачами без согласия)

• Фейковые аккаунты пациентов для сбора средств
• Координированные кампании против клиник/врачей
• Скрытая реклама фармкомпаний, БАДов, клиник без пометки

• Газлайтинг («тебе кажется», «ты сам себя накручиваешь»)
• Токсичная мотивация («думай позитивнее — рак отступит», «другие умирают, а ты ноешь»)
• Виктимблейминг («сам виноват, что заболел»)
• Агрессивное навязывание конкретных врачей/протоколов

⚙️ Механизмы модерации

• Strike 1 — предупреждение + ознакомление с правилами (действует 90 дней)
• Strike 2 — read-only на 7 дней
• Strike 3 — перманентный бан

• Уровень 0: автопредупреждение ботом (спам, оффтопик)
• Уровень 1: ручное предупреждение модератора
• Уровень 2: timeout (временное отключение чата)
• Уровень 3: премодерация всех сообщений
• Уровень 4: бан сообщества
• Уровень 5: бан платформы (за обход бана)

• Чёткое объяснение причины удаления со ссылкой на пункт правил
• Уведомление в течение 24–48 часов
• Апелляция в течение 7 дней через независимого куратора

🛡️ Дополнительные инструменты

• AI автоматически скрывает мат, ссылки на мошенников, распознаёт меддокументы на фото
• Human review обязателен для медсоветов, этических кейсов, апелляций

• Баллы за полезные ответы, поддержку новичков, качественный контент
• Влияют на приоритет показа, доступ к функциям, статус Trusted Member
• Снижаются за страйки и жалобы

• 📸 Фото после операций, стомы, катетеры, изменения внешности
• 💬 Терминальная стадия, потеря близких, болезненные процедуры
• ⚠️ Критика методов лечения, альтернативная медицина (с пометкой «не доказано»)

• Количество жалоб по категориям
• Среднее время реакции
• Статистика апелляций (% удовлетворённых)
• % нарушений от общего контента

🎯 Специфика онко-сообщества («Safe Space»)

1. Право на негативные эмоции — не удалять гнев, страх, отчаяние (если нет угроз)
2. Право на незнание — не осуждать за «глупые вопросы»
3. Право на выбор — не давить советами по лечению
4. Конфиденциальность по умолчанию — запрет скриншотов без разрешения
5. Медицинский дисклеймер — все советы с пометкой «проконсультируйтесь с врачом»

• Не удалять эмоциональные посты в остром стрессе — предлагать поддержку
• Различать «крик о помощи» и агрессивное поведение
• Консультироваться с медэкспертами перед удалением спорного медконтента
• Помечать непроверенную информацию warning label вместо удаления (если нет прямой опасности)

✅ Чеклист внедрения

1. Добавить категории: дезинформация, приватность, аутентичность
2. Внедрить систему 3 strike
3. Настроить уведомления с объяснением причин
4. Реализовать Content Warning
5. Создать форму апелляции с независимым ревью
6. Запустить квартальные отчёты модерации
7. Настроить AI-фильтры + human review
8. Партнёрство с медицинскими факт-чекерами
9. Система репутации пользователей
10. Обучение модераторов специфике health-сообществ

Такая структура позволяет сочетать строгую защиту участников (особенно уязвимых психологически) с уважением к свободе выражения мнений — что особенно важно в онкотематике.