Русский 
中国 
English 
Deutsch 
Français 
🗺️ Раздел «Карта проблем» — Продуктовая спецификация
🎯 Назначение
Централизованный инструмент для фиксации, отслеживания и решения системных барьеров в онкологической помощи. Объединяет обращения пациентов, родственников, медицинских учреждений, НКО и фондов в едином геоинформационном интерфейсе с прозрачным статусным трекингом и возможностью направления обращений в профильные ведомства.
📍 Интерактивная карта с цветными маркерами:
- 🔴 Красные — новые проблемы (требуют решения)
- 🟡 Жёлтые — в процессе решения
- 🟢 Зелёные — решённые проблемы
📋 Карточки проблем с информацией:
- Пример: «Аптека у Центральной больницы — Нет в наличии: Паклитаксел»
- Статусы в реальном времени
🎛️ Панель фильтров справа:
- Medical Help (Медицинская помощь)
- Medications (Лекарства)
- Diagnostics (Диагностика)
- Transport Accessibility (Доступность)
- Social Issues (Социальные вопросы)
👥 Иконки пользователей — показывают кто оставил проблему (пациенты, организации)
📂 Единая структура категорий
Блок заявителя
| Категория
| Подкатегории / Примеры проблем
|
|---|---|---|
👤 Физические лица (пациенты, родственники, ухаживающие)
| 🏥 Медицинская помощь
| Сложности с записью/направлением, очереди, отсутствие профильных специалистов, отказы в льготном обеспечении
|
💊 Аптеки и лекарства
| Отсутствие препаратов в наличии, перебои поставок, завышенная стоимость, проблемы с рецептурным отпуском
| |
🔍 Диагностика и обследования
| Очереди на КТ/МРТ/ПЭТ, сложности записи, отказы в направлениях, длительные сроки ожидания результатов
| |
🚌 Транспорт и доступность
| Отсутствие пандусов/лифтов, недоступные туалеты, проблемы с парковкой для МГН, неудобные маршруты/сопровождение
| |
📑 Бытовые и социальные вопросы
| Оформление инвалидности/льгот, больничные листы, соцвыплаты, жилищные вопросы, взаимодействие с МФЦ/соцзащитой
| |
Психологическая поддержка
| Отсутствие групп поддержки, недоступность психолога/психотерапевта, кризисные состояния, потребность в сопровождении
| |
🏢 Юридические лица (медучреждения, НКО, фонды, поставщики)
| 📦 Логистика и снабжение
| Срывы поставок медикаментов/расходников, сложности с закупками по 44-ФЗ/223-ФЗ, складские и логистические сбои
|
📜 Лицензирование и регуляция
| Получение/продление лицензий, соответствие санитарным нормам, проверки контролирующих органов, аккредитация
| |
💰 Финансирование и гранты
| Задержки выплат по ОМС/квотам, сложности с получением субсидий/грантов, отчётность, целевое использование средств
| |
Кадровые вопросы
| Дефицит узкопрофильных специалистов, текучесть, обучение/переподготовка, координация волонтёров, нагрузка на персонал
| |
🏗️ Инфраструктура и оборудование
| Износ помещений, ремонт, закупка/аренда медтехники, доступность кабинетов, IT-инфраструктура, системы безопасности
|
🔍 Система фильтров
Фильтр
| Значения / Логика
|
|---|---|
Тип заявителя
| Физ. лицо / Юр. лицо / Все
|
Категория проблемы
| Выпадающий список из 11 категорий выше
|
Регион / Город
| Геопоиск + ручной ввод + выбор из справочника субъектов РФ
|
Тип объекта
| Больница / Поликлиника / Аптека / Диагностический центр / МФЦ/Соцзащита / Склад/Поставщик / Другое
|
Статус
| Новая / ⏳ В работе / 📩 На рассмотрении / ✅ Решена / ❌ Отклонена (с причиной)
|
Дата публикации
| Диапазон: сегодня / неделя / месяц / произвольный
|
Доп. фильтры
| Только проверенные / Только с ответом организации / Только с вложениями / Только геопривязанные
|
🔄 Workflow подачи и модерации
- Раздельные формы подачи
- Для пациентов:упрощённая форма, автогеолокация, выбор объекта из карты/справочника, загрузка фото, анонимность по умолчанию.
- Для юр. лиц:расширенная форма с полями ИНН/ОГРН, ФИО ответственного, загрузка договоров/актов/писем, выбор типа обращения (снабжение, лицензия, кадры и т.д.).
- Верификация
- Автоматическая проверка ИНН/ОГРН через API ФНС.
- Ручная модерация перед публикацией (срок: до 24 ч).
- Бейджи: ,
- ✅ Проверено
,- Медучреждение
,- 🤝 НКО
.- 📦 Поставщик
- Приватность и 152-ФЗ
- Контакты юр. лиц скрыты от публичного просмотра, доступны только модераторам/админам.
- Данные пациентов обезличиваются; геолокация округляется до уровня здания/квартала при необходимости.
- Согласие на обработку ПДн обязательно при регистрации/подаче.
- Направление обращений
- Кнопка «Отправить в ведомство/поставщику» генерирует шаблон письма с прикреплением карточки проблемы.
- Интеграция с email/SMS-уведомлениями для ответственных лиц.
- История коммуникаций сохраняется в карточке.
🖥️ UI/UX и технические рекомендации
Компонент
| Рекомендация
|
|---|---|
Карта
| Яндекс.Карты / Mapbox / OpenStreetMap с кластеризацией меток, фильтрацией в реальном времени, поиском по названию объекта
|
Цветовая кодировка
| Статус: 🟡 Новая / 🔵 В работе / 🟢 Решена / 🔴 Отклонена. Тип заявителя: 👤 синий / оранжевый
|
Карточка проблемы
| Заголовок, категория, статус, автор (анонимно/верифицированно), описание, медиа, вложения, комментарии, история изменений, кнопка «Ответить organisation» / «Отправить в ведомство»
|
Админ-панель
| Модерация очереди, массовое изменение статусов, экспорт в CSV/PDF, аналитика по регионам/категориям, управление справочником объектов
|
Уведомления
| Email/SMS/Push при смене статуса, ответе организации, приближении дедлайна модерации
|
Интеграции
| API ФНС (проверка юрлиц), ЕПГУ/Госуслуги (опционально для пациентов), CRM/Helpdesk организаций, реестр льготных препаратов (Минздрав)
|
📅 Фазы внедрения (Roadmap)
Фаза
| Содержание
|
|---|---|
MVP (1–2 мес.)
| Карта + формы подачи (физ/юр), базовые фильтры, модерация, статусный трекинг, email-уведомления
|
v1.1 (3–4 мес.)
| API ФНС, шаблоны обращений в ведомства, аналитика по регионам, мобильная адаптация, экспорт отчётов
|
v2.0 (5–6 мес.)
| Интеграция с ЕПГУ, CRM организаций, автоматическая кластеризация горячих точек, публичные дашборды для НКО/минздравов
|
⚠️ Юридические и этические ограничения
- Запрет на публикацию персональных данных пациентов без явного согласия.
- Все обращения маркируются: (до отправки через шаблон).
- ⚠️ Не является официальным обращением в госорганы
- Модерация удаляет материалы, содержащие медицинские рекомендации, рекламу, призывы к самолечению.
- Соответствие 152-ФЗ, Приказу Минздрава № 108н (обезличивание), ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья».