FAQ Часто задаваемые вопросы для сайта

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

📋 Содержание

1. Общие вопросы
2. Для пациентов
3. Для врачей
4. Волонтёрство
5. Совместные закупки
6. Образование и тестирование
7. Партнёрство и тарифы
8. Безопасность и конфиденциальность

Общие вопросы

Что такое «ОнкоКлуб»?

Кто может пользоваться платформой?

• 👥 Пациентов и их родственников
• 👨‍⚕️ Врачей и медицинских специалистов
• 🏥 Клиник и медицинских центров
• 🎓 Студентов и волонтёров
• 🏢 Поставщиков медицинского оборудования и товаров
• 🤝 Благотворительных фондов и НКО

Как зарегистрироваться на платформе?

Сколько стоит использование платформы?

• Поиск врачей и отзывы
• Участие в обсуждениях
• Доступ к базе знаний
• Волонтёрская поддержка

Для пациентов

Как найти проверенного врача?

1. Перейдите в раздел «Поиск врачей»
2. Используйте фильтры: специализация, город, рейтинг
3. Обращайте внимание на бейдж «Компетенции подтверждены» — это врачи, прошедшие независимое тестирование
4. Изучите отзывы, научные публикации и рейтинг специалиста

Можно ли записаться на приём через платформу?

Как оставить отзыв о враче или клинике?

1. Авторизуйтесь в личном кабинете
2. Перейдите в профиль врача или клиники
3. Нажмите «Оставить отзыв»
4. Заполните форму: оценка, текст, рекомендации
5. Отзыв пройдёт модерацию в течение 24 часов

⚠️ Важно: Оставлять отзывы могут только верифицированные пациенты, которые действительно были на приёме.

Помогают ли в сборе средств на лечение?

Как получить психологическую поддержку?

• Присоединяйтесь к закрытым группам поддержки в разделе «Сообщество»
• Запишитесь на консультацию к партнёрским психологам (скидки для пользователей платформы)
• Участвуйте в онлайн-встречах с психологами и другими пациентами

Для врачей

Как добавить свой профиль на платформу?

1. Зарегистрируйтесь как «Врач»
2. Заполните профиль: образование, сертификаты, опыт работы, специализация
3. Загрузите сканы документов для верификации
4. Пройдите модерацию (2–3 рабочих дня)
5. После подтверждения ваш профиль станет виден пациентам

Обязательно ли проходить независимое тестирование?

• Приоритетное размещение в поиске
• Больше доверия от пациентов
• Доступ к премиум-вакансиям
• Возможность преподавать на платформе

Как получить баллы НМО через платформу?

1. Зарегистрируйтесь на образовательное мероприятие (вебинар, конгресс, курс)
2. Пройдите обучение и итоговый тест
3. Получите цифровой сертификат с QR-кодом
4. Данные автоматически загружаются в ФИС ФРДО Рособрнадзора

Можно ли зарабатывать на платформе?

• Приглашайте коллег, экспертов, клиники
• Получайте % от их активности (курсы, вакансии, размещение)
• Выводите средства на карту или расчётный счёт

• Проводить платные вебинары и курсы
• Оказывать телемедицинские консультации (при наличии лицензии)
• Публиковать экспертные материалы и повышать свой рейтинг

Как опубликовать статью или разбор случая?

Волонтёрство

Как стать волонтёром «ОнкоКлуба»?

1. Заполните анкету в разделе «Волонтёрство»
2. Пройдите обязательное обучение (12 часов онлайн)
3. Предоставьте справку об отсутствии судимости
4. Пройдите собеседование с координатором
5. Прикрепитесь к куратору и начните с очных или онлайн-визитов

Что нужно для посещения детских отделений?

• Согласие администрации клиники
• Инструктаж по инфекционной безопасности
• Медицинская маска и перчатки
• Отсутствие признаков ОРВИ (температура, кашель)
• Сопровождение куратора (для новичков)

Можно ли помогать дистанционно?

• 🎮 Онлайн-игры и викторины с детьми
• 📚 Репетиторство и помощь с учёбой
• 🎨 Проведение мастер-классов по видеосвязи
• 🎧 Запись подкастов и аудиосказок
• 💬 Поддержка в чатах и соцсетях

Сколько времени нужно уделять волонтёрству?

Предусмотрена ли поддержка волонтёров?

• Еженедельные супервизии с психологом
• Чат с опытными волонтёрами
• Методические материалы и гайды
• Сертификаты и благодарственные письма
• Возможность включить волонтёрство в портфолио

Совместные закупки

Как участвовать в совместных закупках?

1. Перейдите в раздел «Закупки»
2. Проголосуйте за нужные товары (питание, гигиена, ортопедия)
3. Дождитесь формирования заказа (начало каждого месяца)
4. Оплатите свою часть через биллинг платформы
5. Получите товар в пункте выдачи или с доставкой

Кто гарантирует качество товаров?

• Проверка лицензий и сертификатов
• Требование регистрационных удостоверений (РУ)
• Контроль сроков годности (не менее 12 месяцев)
• Возможность возврата при браке

Можно ли купить медицинское оборудование?

• Противопролежневые матрасы
• Коляски и ходунки
• Инфузионные насосы
• Портативные анализаторы

Как стать поставщиком товаров?

1. Оставьте заявку в разделе «Партнёрам»
2. Предоставьте документы (лицензии, сертификаты, РУ)
3. Пройдите верификацию
4. Создайте витрину в разделе «Магазин»
5. Начните участвовать в закупках

Что делать, если товар не подошёл или повреждён?

Образование и тестирование

Кто организатор образовательных программ?

Как пройти независимое тестирование?

1. Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Тестирование»
2. Выберите специализацию
3. Оплатите (если требуется) или используйте бесплатный тест
4. Пройдите тестирование (30–50 вопросов, 60 минут)
5. Получите результат и сертификат

Что такое прокторинг?

• Включение камеры и микрофона
• AI-анализ отклонений взгляда
• Фиксация посторонних лиц
• Отчёт прилагается к результату

Выдаются ли документы после обучения?

• Удостоверение о повышении квалификации (на бланке «Госзнак»)
• Сертификат участника с QR-верификацией
• Автоматическая загрузка в ФИС ФРДО

Можно ли оспорить результат теста?

• Подать апелляцию в течение 7 дней
• Пройти повторное тестирование через 30 дней
• Получить консультацию эксперта по ошибочным вопросам

Партнёрство и тарифы

Какие форматы партнёрства доступны?

• 🏥 Клиники: профили, вакансии, интеграция расписания
• 📦 Поставщики: магазин, участие в закупках
• 🎓 ВУЗы и ассоциации: вебинары, курсы, НМО
• 🤝 НКО и фонды: волонтёрство, прозрачная отчётность
• 💻 Технологические компании: API, интеграции
• 🏦 Спонсоры: брендирование, ESG-отчётность

Сколько стоит размещение для клиник?

Как работает реферальная программа?

• Врачей → % от их курсов и тестирований
• Клиники → % от оплаты вакансий
• Поставщиков → % от оборота магазина
• ВУЗы → % от образовательных контрактов

Можно ли получить налоговый вычет за пожертвование?

Безопасность и конфиденциальность

Как защищены мои персональные данные?

• Шифрование по стандарту PCI DSS(для платежей)
• Хранение данных на серверах в РФ (соответствие 152-ФЗ)
• Двухфакторная аутентификация
• Регулярные аудиты безопасности
• Право на удаление данных по запросу

Кто видит мои медицинские данные?

Можно ли остаться анонимным?

• Использовать псевдоним в отзывах и обсуждениях
• Скрыть фото профиля
• Не указывать точный диагноз (общая формулировка)

Что делать при утечке данных?

Как платформа борется с фейковыми отзывами?

• Верификация через SMS/Госуслуги
• Подтверждение приёма (чек-ин, запись)
• AI-модерация на шаблонные тексты
• Ручная проверка подозрительных отзывов
• Блокировка за накрутку рейтинга

📞 Не нашли ответ?

• 📧 Email: support@oncoclub.ru
• 💬 Онлайн-чат на сайте (пн–пт, 9:00–18:00 МСК)
• 📱 Telegram: @oncoclub_support
• 📞 Телефон: +7 (495) XXX-XX-XX (бесплатно по РФ)